PROFNIT/CCSO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: HUDSON CARLOS LOBATO FACURI
DATA: 12/12/2023
HORA: 15:00
LOCAL: Google Meet
TÍTULO: Otimização do fluxo de informações por meio do Design Thinking no setor plataformas e tecnologia da Equatorial Telecom
PALAVRAS-CHAVES: design thinking; fluxo de informação; otimização.
PÁGINAS: 87
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
RESUMO: O presente trabalho utiliza o Design Thinking ou DT, para otimizar o fluxo de informações no setor de plataformas e tecnologias da Equatorial Telecom, o DT é um conceito cada vez mais discutido, e teve destaque no 29th European Regional Conference of the International Telecommunications Society (ITS) o maior fórum europeu de telecomunicações, a metodologia possui várias formas de aplicações como: aplicações técnicas, existem também aplicações em produtos/serviços e processos centrais das empresas. Para aplicação foi realizado a imersão e se utilizou entrevistas individuais e anônimas com os participantes da empresa por meio do Google Forms. O método de análise foi por meio do procedimento comparativo do fluxo de informações de documentação do setor antigo e o novo gerado a partir das informações coletadas com as ferramentas (brain writing, matriz de esforço e impacto para priorização de causas e possíveis soluções, 5w2h e os cartões de teste) que compõem as etapas de execução. Dessa maneira, o DT proporciona diagnósticos mais claros dos problemas e propõe soluções que auxiliam na tomada de decisão, Machado (2016) preconiza que o DT pode ser usado em diversas situações, incluindo o desenvolvimento de práticas administrativas mais colaborativas, a criação de soluções para problemas reais enfrentados pelas organizações. Os resultados coletados apontam que 62,5% dos participantes não conheciam a respeito do DT, 71,4% nunca tinham participado da aplicação em algum projeto, 62,5% dos participantes perceberam como boa a aplicação do DT, pois consideraram que as reuniões, a priorização das atividades em momentos colaborativos e participativos tornou mais assertiva a comunicação dentro da equipe onde estava sendo aplicado a metodologia, 50% dos envolvidos perceberam que a aplicação do DT teve uma ótima assertividade para relacionar as atividades realizadas no dia a dia utilizando o novo fluxo de informação de documentação do setor adotado e também os participantes acreditam que tiveram boa participação no método, 62,5% dos participantes destacaram como ótima a clareza do objetivo durante a aplicação e geração de ideias que acontece durante essas atividades, 75% apontaram a agilidade que se tem para implementação do novo fluxo de informação como boa, 87,5% dos colaboradores participantes da pesquisa perceberam que as ações tomadas com base nas sugestões de melhorias, otimizaram o fluxo de informação de documentação do setor, pois houve o desenvolvimento de um método de aplicação para otimização dos fluxos de informação internos da empresa, o que provocou uma melhora da comunicação formal na área de tecnologia; pois foi levantado 29 nove atividades para ser criado uma documentação para ser registrado na base de conhecimento da empresa, todos os participantes gostariam que o DT  fosse usado em outros fluxos de informações da empresa. Assim, pode-se perceber que aplicação do Design Thinking está contribuindo para otimização no fluxo de informação de documentação do setor de tecnologias.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 257.660.403-00 - ANTONIO FRANCISCO FERNANDES VASCONCELOS
Externo ao Programa - 013.625.284-20 - ÉFREM DE AGUIAR MARANHÃO FILHO
Externo à Instituição - CARLOS HENRIQUE SABINO CALDAS - UEMG
Co-orientador - 724.896.773-49 - PERICLES MENDES NUNES