PPGCOMPRO/CCSO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: SARAH BIANCA CÂMARA PEREIRA
DATA: 27/05/2024
HORA: 14:00
LOCAL: Videoconferência Gravada no Google Meet
TÍTULO: Plano Integrado de Comunicação para o Sistema de Transporte Aquaviário de São Luís - MA
PALAVRAS-CHAVES: Comunicação Integrada; Sistema Aquaviário; Experiência do Cliente
PÁGINAS: 24
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Comunicação
RESUMO: O Sistema de Transporte Aquaviário de São Luís apresenta-se como um conjunto complexo de terminais e ferryboats, sem uma administração centralizada. Diante dessa realidade, esta pesquisa busca compreender a percepção dos usuários sobre a qualidade e eficácia das informações fornecidas, e como essa comunicação impacta sua experiência. A experiência do cliente é central, englobando sentimentos, avaliações e percepções geradas em cada interação. Para isso, é essencial mapear o fluxo comunicacional e os processos operacionais e comunicacionais do sistema. O plano de comunicação resultante visa atender às necessidades do cliente e tornar o sistema aquaviário de São Luís um exemplo de comunicação integrada. O estudo se estrutura em três capítulos: o primeiro desenvolve as categorias de pesquisa; o segundo descreve os procedimentos metodológicos; e o terceiro detalha o plano de comunicação, visando aprimorar a experiência dos usuários e a eficiência do sistema.
MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - CARLOS NASCIMENTO MARCIANO - UFPR
Presidente - 1766795 - MARCIO CARNEIRO DOS SANTOS
Interno - 4576925 - PABLO RICARDO MONTEIRO DIAS