PPGCOMPRO/CCSO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: LUIZA DE CÁSSIA LUZ BARBOSA
DATA: 18/06/2024
HORA: 14:00
LOCAL: Videoconferência Gravada no Google Meet
TÍTULO: COMUNICAÇÃO DIGITAL: DIRECIONAMENTO DA COMUNICAÇÃO COM BASE EM PROTOCOLO DE ANÁLISE DA TAXA DE SUCESSO DOS ATENDIMENTOS REALIZADOS POR CHATBOT, A PARTIR DO CASE DA “JUÇARA” DO GOVERNO DO ESTADO DO MARANHÃO São Luís – MA 2024
PALAVRAS-CHAVES: Comunicação Digital; Comunicação Pública; chatbot; Análise de Dados; Ciência de Dados
PÁGINAS: 40
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Comunicação
RESUMO: Esta pesquisa envolve os temas de Comunicação Digital e uso de chatbot na administração pública e qual propõe a formulação de um guia de direcionamento de comunicação com base em protocolo de análise da taxa de sucesso dos atendimentos realizados por chatbots, a partir do case da “Juçara” – atendente virtual do Governo do Estado do Maranhão. O problema que norteia este estudo é: a partir do case do atendimento virtual, como definir e mensurar a taxa de sucesso dos atendimentos virtuais e como tal definição pode ser uma ferramenta de melhoria da relação entre estado e cidadão, na comunicação pública? Com esta investigação, pretendemos identificar problemas e lacunas na comunicação realizada pela assistente virtual, a partir da análise da taxa de sucesso de atendimentos reais realizados pela Juçara; analisar os dados dos atendimentos para compreender e refletir sobre a taxa de sucesso dos atendimentos realizados por chatbot; produzir um guia de comunicação para assistentes virtuais, a partir dos dados, além de compreender a relevância da Comunicação Digital na Administração Pública .Os métodos adotados, inicialmente, para a realização desta pesquisa estão de acordo com a abordagem descritiva com uma metodologia de base para Ciência de Dados. Por ser uma pesquisa que está em curso, os resultados ainda são indefinidos. Palavras-chave:
MEMBROS DA BANCA:
Co-orientador - 1460695 - CARLOS DE SALLES SOARES NETO
Externo à Instituição - CARLOS PERNISA JÚNIOR - UNIRIO
Presidente - 1626171 - LI-CHANG SHUEN CRISTINA SILVA SOUSA
Interno - 1766795 - MARCIO CARNEIRO DOS SANTOS