PPGCOMPRO/CCSO

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: PEDRO GERMANO NOBRE NETO
DATA: 22/09/2021
HORA: 14:30
LOCAL: Google Meet
TÍTULO: COMUNICAÇÃO EM OUVIDORIA: um caso de prática organizacional
PALAVRAS-CHAVES: Ouvidoria Pública. Práticas comunicativas. Comunicação organizacional. Modelo.
PÁGINAS: 118
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Comunicação
SUBÁREA: Relações Públicas e Propaganda
RESUMO: Este trabalho traz uma problematização acerca da temática Comunicação e Ouvidoria Pública ao apresentar um estudo que busca compreender a necessidade da Rede de Ouvidorias da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) em ter suas práticas comunicativas padronizadas sob a ótica da tríade de atividades manifestação de Ouvidoria, pesquisa de satisfação e acesso à informação, na perspectiva de que elas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. Dessa forma, houve a necessidade de percepção da relação entre Ouvidoria e Comunicação por parte de um grupo de 39 ouvidores, caracterizado por um entendimento de rede social enquanto construção de vínculos relacionais entre indivíduos e lançando mão de uma metodologia qualitativa que faz uso de uma pesquisa bibliográfica acerca das categorias trabalhadas; pesquisa documental sobre a legislação e normativos vigentes; observação participante à medida que o pesquisador é ator do processo; questionário, a fim de traçar informações a partir dos ouvidores; e entrevista, na perspectiva de aprofundar as opiniões dos profissionais. Como peça prática a ser apresentada junto ao Mestrado Profissional em Comunicação da Universidade Federal do Maranhão (UFMA), foi produzido um Modelo de Comunicação em Ouvidoria, com duas ações, a saber: proposta de treinamento e um guia com a orientações gerais de práticas comunicativas.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1702717 - FLAVIA DE ALMEIDA MOURA
Externo à Instituição - LUIZ CARLOS ASSIS IASBECK - UnB
Interno - 407421 - PROTASIO CEZAR DOS SANTOS