PROFNIT/CCSO

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: HUDSON CARLOS LOBATO FACURI
DATA: 02/05/2024
HORA: 15:30
LOCAL: google meet
TÍTULO: Otimização do fluxo de informações por meio do Design Thinking no setor, plataformas e tecnologia da Equatorial Telecom
PALAVRAS-CHAVES: Design Thinking; fluxo de informação; otimização.
PÁGINAS: 96
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
RESUMO: O presente trabalho utiliza o Design Thinking, para otimizar o fluxo de informações no setor de plataformas e tecnologias da Equatorial Telecom. O Design Thinking é um conceito cada vez mais discutido, e teve destaque no 29th European Regional Conference of the International Telecommunications Society (ITS) o maior fórum europeu de telecomunicações, a metodologia possui várias formas de aplicações como: aplicações técnicas, existem também aplicações em produtos/serviços e processos centrais das empresas. Para aplicação foi realizado a imersão e se utilizou entrevistas individuais e anônimas com os participantes da empresa por meio do aplicativo Google Forms. O método de análise foi por meio do procedimento comparativo do fluxo de informações de documentação do setor antigo e o novo gerado a partir das informações coletadas com as ferramentas (Brainwriting, matriz de esforço e impacto para priorização de causas e possíveis soluções, 5w2h e os cartões de teste) que compõem as etapas de execução. Entre os resultados obtidos destaca-se que o cenário antes da utilização do Design Thinking era de apenas 14 fluxos e atividades levantados pelo setor, no qual haviam 14 fluxos e atividades publicados na base de conhecimento, onde não havia perspectivas para levantamentos futuros. Após o primeiro mês de aplicação da metodologia proposta, identificou-se um crescimento nesses números, pois se teve um total de 29 fluxos e atividades levantados, no qual houve 20 fluxos e atividades publicados na base de conhecimento, com perspectiva de finalizar a construção dos 9 fluxos e atividades que ainda não tinham sido publicados. Após quatro meses utilizando o Design Thinking se constatou que já haviam 110 fluxos e atividades levantados na área de tecnologia fazendo interface com outros setores, com 104 fluxos e atividades publicados na base de conhecimento. Dessa forma obteve-se os seguintes resultados: a) Uma efetiva gestão do conhecimento com a otimização e padronização do fluxo de informação de documentação do setor para base de conhecimento; b) Otimização das atividades relacionadas ao fluxo de informação de documentação; c) Redução de falhas nas execuções das atividades; d) Redução de custos com treinamento de novos colaboradores do setor; e) Melhoria da comunicação formal na área de tecnologia; f) Desenvolvimento de um método de aplicação para otimização dos fluxos de informação internos da empresa. Dessa maneira, o Design Thinking proporcionou diagnósticos mais claros dos problemas e propôs soluções que serviram como sugestão na tomada de decisão, Machado (2016) preconiza que o Design Thinking pode ser usado em diversas situações, incluindo o desenvolvimento de práticas administrativas mais colaborativas, a criação de soluções para problemas reais enfrentados pelas organizações. Diante dos fatos apresentados, conclui-se que o Design Thinking pôde ser aderente ao objetivo proposto que gerou mais maturidade para setor e consequentemente para empresa que se empregou. Este trabalho contribuiu para compreensão da aplicação do Design Thinking na otimização de fluxos de informação numa área tecnológica que podem servir como base para tomadas de decisão a respeito de futuras aplicações do Design Thinking em otimizações de outros fluxos de informações.
MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 257.660.403-00 - ANTONIO FRANCISCO FERNANDES VASCONCELOS
Externo à Instituição - CARLOS HENRIQUE SABINO CALDAS - UEMG
Co-orientador - 724.896.773-49 - PERICLES MENDES NUNES
Externo ao Programa - 013.625.284-20 - ÉFREM DE AGUIAR MARANHÃO FILHO